Återbetalningspolicy

Vi har 14 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 14 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln. 

Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen. Ångerrätten räknas från den dag då Kunden har mottagit varan. Ångerrätten innebär att Kunden får undersöka produkten men inte bryta försegling eller på något annat sätt öppna varan om så sker förfaller rätten att ångra sig. Returnerad vara skall därför vara i obruten förpackning liksom i oanvänt och oskadat skick. Varor som är öppnade eller där plomberingen är borttagen ersätts inte. 

För att registrera din retur för ångerätt, logga in med din e-postadress, klicka på "ordrar", välj beställning och sedan "begär retur", välj vilka produkter du vill returnera och returorsak.  Klicka här för att logga in

Om returen accepteras får du instruktioner av oss om hur du ska gå tillväga. Fraktkostnaden för att skicka tillbaks produkten till Tcgcardhouse står Kunden för. Om Kunden utövar sin ångerrätt betalar Tcgcardhouse tillbaka vad Kunden har betalat senast inom 30 dagar från det att varan mottagits av Tcgcardhouse.  Vid retur av del av order återbetalas leveranskostnaden inte. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte. 

Varor som returneras skall alltid skickas i originalförpackningen eller likadan förpackning för att klara transporten.

Kom ihåg att be om samt spara inlämningskvittot du får från distributören tills du har mottagit din återbetalning. Detta är beviset på att du har lämnat in ditt returpaket. Vår normala hanteringstid för returer är 10 arbetsdagar.

När en rip & ship beställning har genomförts och öppnats live kan vi inte erbjuda returer, byten eller återbetalningar

Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på tcgcardhouse.se@gmail.com.

Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.

Har du mottagit en skadad artikel, felaktig artikel eller saknas det en artikel i din beställning så skall du reklamera inom 14 dagar från mottagandet till tcgcardhouse.se@gmail.com

• Du måste alltid kontakta oss med ordernummer, beskrivning av fel, ev. bilder för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara.
•  Våra varor som skickas ut till dig dokumenteras för att säkerställa att alla varor och emballage är hela i samband med överlämnande till transportör, samt för att säkerställa att rätt varor har skickats.

 Vi rekommenderar att du undersöker produkterna när du tar emot dem och att du anmäler eventuella skador på emballaget direkt till transportören eller utlämningsstället och antecknar skadorna på frakthandlingarna.

 Om varan skadas under transport, kontakta oss omedelbart. Kunden ska behålla emballage och fraktbrev. Vi ersätter eller skickar ny vara utan kostnad. Vi hanterar sedan eventuella krav mot fraktbolaget.”

• Om vi inte lyckas att åtgärda felet eller leverera en liknande produkt, återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vi står för returfrakt vid godkända reklamationer.
• Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.

 Vid alla typer av reklamationer ska Tcgcardhouse kundservice kontaktas (tcgcardhouse.se@gmail.com) innan någon vara returneras av Kunden.

Undantag/artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras, som anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar)

Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.

Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 15 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 18 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på tcgcardhouse.se@gmail.com.